Szkolenie Online

1. Klient pomocy społecznej – między potrzebą wsparcia a odpowiedzialnością za własne życie

• rola pracownika w procesie wspierania klienta,

• pomoc a wyręczanie – gdzie przebiega granica?

• dlaczego nie każdy klient jest gotowy do współpracy,

• bariery utrudniające aktywne uczestnictwo klienta w pracy z pracownikiem.

2. Relacja jako podstawa skutecznej pracy z klientem

• jak budować relację opartą na zaufaniu i szacunku,

• znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej,

3. Aktywne słuchanie i prowadzenie rozmowy z klientem

• słuchanie, które pomaga zrozumieć sytuację klienta,

• pytania otwarte i zamknięte,

• parafraza, odzwierciedlanie i podsumowanie,

4. Umiejętności społeczne w pracy z klientem pomocy społecznej

• komunikowanie potrzeb i oczekiwań,

• wyrażanie własnego zdania i podejmowanie decyzji,

• radzenie sobie w sytuacjach trudnych,

• odpowiedzialność za własne działania,

5. Jak angażować klienta, który nie chce współpracować?

• brak motywacji, bierność i wycofanie,

• klient oczekujący „załatwienia sprawy” przez pracownika,

• opór wobec proponowanych działań,

• jak rozmawiać o odpowiedzialności klienta bez oceniania i wywierania presji,

6. Motywowanie klienta do zmiany

• czym różni się motywowanie od przekonywania,

• jak rozpoznawać gotowość klienta do zmiany,

• wzmacnianie sprawczości i poczucia wpływu,

• praca na zasobach klienta,

• jak rozmawiać o możliwościach zamiast koncentrować się wyłącznie na problemach.

7. Wyznaczanie celów i planowanie działań – metoda SMART w pracy z klientem

• jak przełożyć ogólny problem na konkretny cel,

• metoda SMART jako narzędzie planowania pracy,

• monitorowanie postępów i modyfikowanie planu działania.

8. Wspieranie samodzielności klienta

• jak wzmacniać samodzielność zamiast uzależniać klienta od pomocy,

• jak reagować, gdy klient ponownie oczekuje wyręczenia.

9. Trudny klient i trudna rozmowa

• klient roszczeniowy, agresywny, bierny lub wycofany,

• odmowa współpracy,

• negowanie problemu i przerzucanie odpowiedzialności,

• reagowanie na pretensje i emocje klienta,

• stawianie granic przy jednoczesnym zachowaniu relacji pomocowej.

10. Pracownik wobec emocji i problemów klienta

• jak zachować profesjonalizm w trudnej rozmowie,

• empatia bez przejmowania odpowiedzialności za życie klienta,

• pomaganie bez „wchodzenia w rolę ratownika”,

11. Od rozmowy do działania – praktyczne planowanie pracy z klientem

• analiza sytuacji klienta,

• określenie obszaru wymagającego zmiany,

• wybór celu i kolejnych działań,

• wykorzystanie zasobów klienta i dostępnego wsparcia,

• monitorowanie realizacji ustaleń.